Реклама от ассоциации:
Главная страница » Законодательство » Хозяйственная деятельность » Торговля » Статья. Риски в работе аптек и методы их профилактики


"Экономический вестник фармации. Приложение:

Законодательство, учет, налоги, менеджмент", 2005, N 2


РИСКИ В РАБОТЕ АПТЕК И МЕТОДЫ ИХ ПРОФИЛАКТИКИ


Современный этап в развитии аптечного бизнеса характеризуется значительным интересом как руководителей-практиков, так и теоретиков к проблемам оценки и управления различными видами рисков, в том числе и маркетинговыми. Под маркетинговыми, или коммерческими, рисками подразумевают большую группу комплексных рисков, связанных с вероятностью возникновения потерь во время сбыта продукции (услуг), а также при взаимодействии с контрагентами и партнерами в процессе организации продаж. По источникам возникновения они классифицируются непосредственно на сбытовые риски, риски взаимодействия с контрагентами и партнерами и риски непредвиденной конкуренции. С коммерческими рисками тесно связаны другие виды рисков, например: транспортные, экономические, политические, которые могут являться источниками возникновения коммерческих рисков, а также нередки случаи преобразования одного риска в другой. Но если многие риски являются общими для любой коммерческой деятельности, то существует ряд рисков, характерных только для определенной отрасли. Эти риски, связанные с профессиональной деятельностью, отличаются по характеру, количеству и степени угрозы для бизнеса. Анализ литературных источников показал, что имеют также отличия риски в производственной сфере, оптовом и розничном звене одной и той же отрасли. В настоящее время выявление, идентификация факторов риска и оценка степени их угрозы относятся к наиболее важным задачам маркетингового анализа деятельности производственного предприятия. Оценка риска включает в себя регулярный анализ риска, идентификацию источников их возникновения, определение возможных масштабов последствий проявления факторов риска и определение роли каждого источника в общем профиле риска данного предприятия. Управление риском включает в себя разработку и реализацию экономически обоснованных для фармацевтического предприятия рекомендаций и мероприятий, направленных на уменьшение уровня риска до приемлемого уровня. Управление риском опирается на результаты оценки степени риска, экономический анализ потенциала и среды функционирования предприятия, действующую и прогнозируемую базу хозяйствования, экономико-математические методы, маркетинговые и другие исследования. Анализ литературных источников показал, что вопросам риска в предпринимательской деятельности стало уделяться больше внимания, однако проблема рисков в сбытовой деятельности фармацевтических предприятий, компаний и оптовых фирм остается достаточно сложной и недостаточно изученной. Потери, которые несут субъекты фармацевтического рынка, могут быть в значительной мере минимизированы при правильной оценке рисков и умении грамотно управлять ими.

В связи с вышесказанным, целью нашей работы явилось определение основных видов рисков, которым подвергаются фармацевтические предприятия, выявление частоты их возникновения, последствий риска и возможных мер профилактики, для чего с помощью метода экспертных оценок было проведено исследование в розничной сети аптек России. Экспертами явились руководители 126 аптек. Исследование включало в себя экспертную оценку рисков, связанных с кадровым обеспечением аптечного предприятия, системой товародвижения, коммуникационной политикой (продвижение, реклама, мерчандайзинг и т.д.), системой ценообразования, движением товара по складу. Оценивалось наличие определенных видов рисков в конкретной аптеке, частота их возникновения, последствия и меры профилактики, применяемые руководством для снижения степени риска.

Как показал опрос, управление рисками конкретного предприятия зависит от структуры самого предприятия, размера товарооборота, стажа работы сотрудников и осознания необходимости отслеживания и управления рисками, что выражается в эффективности работы руководящего персонала предприятия. Средний стаж сотрудников составляет от 10 до 25 лет, но следует отметить, что руководители аптек, у которых стаж сотрудников невелик (5-15 лет), отмечают случаи возникновения рисков, связанных с недостаточной квалификацией персонала чаще, чем те, у которых опыт работы сотрудников более 15 лет.

Итоговая экспертная оценка рисков, связанных с кадровым обеспечением, представлена в табл. 1.


Таблица 1


Экспертная оценка рисков, связанных

с кадровым обеспечением


Виды рисков   

Частота
возник-
новения
рисков 
(% опро-
шенных)

Кол-во
случаев
(в год)

Последствия       
(снижение товарооборота, 
%; повышение расходов, %;
изменение психологического
климата в коллективе,   
другое)         

Недостаточная     
квалификация      
персонала         

23,0 

2-30 

Снижение товарооборота на 
5-30%. Ухудшение          
психологического климата  

Недобросовестное  
отношение персонала
к работе          

15,2 

1-12 

Снижение товарооборота на 
5-50%                     

Грубость по       
отношению         
к клиентам        

4,8  

2-4 

Снижение товарооборота на 
5-20%                     

Воровство,        
недостачи         

5,0  

1-4 

Ухудшение психологического
климата, повышение расходов
на 3-5%                   

Конфликты внутри  
коллектива        

15,8 

1-30 

Ухудшение психологического
климата, снижение         
товарооборота на 10-20%.  

Переход ведущих   
специалистов к    
конкурентам       

19,4 

1-2 

Ухудшение психологического
климата, снижение         
товарооборота вплоть до   
прекращения работы одного 
из отделов, изменение     
графика работы аптеки не в
пользу клиента, сбои в    
поставках медикаментов и  
т.д.                      


Следует отметить, что руководители аптек, где часто возникают конфликтные ситуации, относятся более серьезно к последствиям конфликтов и уделяют больше внимания их предупреждению, чем те руководители аптек, персонал которых настроен более мирно друг к другу. Переход ведущих специалистов к конкурентам среди крупных аптек наблюдается реже, чем среди мелких. Вероятно, это обусловлено тем, что крупные аптеки контролируют организацию и условия труда, следят за состоянием психологического климата в коллективе. В качестве профилактических мер руководители предлагали: курсы повышения квалификации; курирование молодых специалистов более опытными; административные меры в случаях недобросовестного отношения к работе, грубости по отношению к клиентам и друг другу. Конфликты внутри коллектива должны предотвращаться с использованием приемов эффективного менеджмента в самом начале их возникновения.

Экспертная оценка рисков, связанных с товародвижением, включала в себя вопросы выбора поставщиков, причины конфликтов с ними, нарушение сроков и комплектности поставок, столкновение с некачественным или поддельным товаром. Результаты исследований представлены в табл. 2 и 3.


Таблица 2


Экспертная оценка рисков,

связанных с взаимодействием с партнерами,

и причины их возникновения


Виды рисков

Частота   
возникно- 
вения     
рисков (% 
опрошенных)

Кол-во 
случаев 
в год 

%    
опрошенных

Причины потерь

Риск потери 
делового    
партнера    

36,3   

1-2  
3-5  
10   

15,3  
3,7  
1,6  

Несвоевременный 
расчет со стороны
покупателя.     
Нарушение условий
договора со     
стороны         
поставщика:     
некомплектность 
несвоевременность
поставок,       
отсутствие      
сертификатов,   
увеличение цены,
уменьшение      
ассортимента    

Риск        
возникновения
конфликтов с
поставщиками,
который     
преобразуется
в риск потери
партнера    

26,2   

1   
2-3  
5-7  

0,8   
5,5   
0,8   

Нарушение условий
договора        


Таблица 3


Экспертная оценка рисков,

связанных с поставками товара в аптеку,

их последствия и методы профилактики


Виды     
рисков    

Частота   
возникно- 
вения     
рисков    
(% опрошен-
ных)      

Кол-во
случаев
в год 

%      
опрошен-
ных    

Последствия 

Методы      
профилактики   

Риск нарушения 
сроков и       
комплектности  
поставок       

38,6   

1   
2-4  
5-6  

2,4  
4   
5,5  

Потеря выручки,
снижение      
товарооборота,
снижение      
доверия       
клиентов в    
связи с       
отсутствием   
препарата в   
аптеке        

Поиск надежных    
поставщиков,      
ориентация на     
нескольких        
поставщиков       
аналогичного      
товара,           
предварительный   
заказ, постоянный 
личный контакт со 
старшими          
менеджерами фирмы-
поставщика,       
уточнение условий 
поставок в договоре

Риски, связанные
с поставками   
некачественного
товара         


39,7   

1-2  
3-6  
12  

4   
12,7 
5,5 

Возврат товара,
нестабильность
ассортимента, 
ухудшение     
имиджа аптеки,
уменьшение    
товарооборота 

Усиление входного 
контроля (проверка
качества, сроков  
годности,         
комплектности)    

Риски, связанные
с подделками   
препаратов     

28,4   

1-2  
3-5  

13,5 
4   

Возврат, штраф
для аптеки,   
ухудшение     
имиджа, отказ 
от работы с   
поставщиком   

Требование        
сертификатов      
качества,         
ужесточение       
входного контроля,
изучение          
предписаний КАЛ и 
Госфарминспекции, 
сотрудничество с  
КАЛ               


Существование риска ненахождения поставщиков определенных лекарственных средств, лекарственных трав, биологически активных добавок было положительно оценено 37,66% респондентов. Данный вид риска приводит к нарушению постоянства ассортимента, ценовой политики, следуют отказы покупателям, страдает имидж аптеки.

В связи с вышесказанным, руководители аптек выдвигают ряд основных критериев, характеризующих выбор поставщика, среди которых цену указывают 74,09% респондентов; широту ассортимента - 71,88%; надежность поставки - 60,22%; скорость поставки - 41,65%; наличие отсрочки платежа (в среднем 23 дня) - 44,48%; постоянство ассортимента - 47,7%; длительность отношений с поставщиком - 25,76%. Среди дополнительных требований к поставщикам называется наличие сертификатов качества, безупречное оформление документов, умение быстро находить компромисс и решать различные недоразумения.

В последнее время стало уделяться большое внимание такому аспекту в экономической деятельности предприятия, как логистика, которая включает в себя управление движением потоков с целью минимизации затрат. Результаты опроса экспертов показывают, что случаи порчи товара, изменения свойств ЛС, истечение срока годности ЛС до момента реализации, нерациональные и несвоевременные закупки товара достаточно часто возникают в процессе работы аптеки, однако большинство специалистов никогда не пользовались логистическими приемами, которые упорядочили бы работу склада и оптимизировали процесс закупок. Так, 12% провизоров-организаторов отметили случаи порчи товара или изменение его свойств в процессе хранения (1-6 раз в год), что ведет к возникновению убытков аптеки. В качестве методов профилактики эксперты предложили усилить контроль за соблюдением санитарных норм, улучшить оснащение склада, проводить выборочные проверки нестабильных лекарственных форм, регулярно следить за сроками, держать на складе небольшой запас товара. Случаи истечения срока годности ЛС до момента его реализации были отмечены 30,25% опрошенных. Частота возникновения составляла в подавляющем большинстве 1-2 раза в год. В качестве профилактики ведущие специалисты предлагают при приеме товара с небольшим сроком годности оговаривать условия возврата, за месяц до конца срока - уценивать товар и информировать всех сотрудников об окончании срока реализации, разрабатывать оптимальную систему контроля сроков, анализа закупок, использовать различные способы продвижения для увеличения скорости реализации товара, проводить работу с врачами близлежащих больниц и поликлиник.

Процесс закупок также нуждается в коррекции, так как 67,12% руководителей отметили, что им регулярно не хватает какого-либо товара до следующей закупки. Обычно такая ситуация возникает 1-2 раза в неделю (67,2% опрошенных), количество отсутствующих препаратов составляет 10-15 (13,51% опрошенных), 5-10 (27,66% опрошенных), 3-5 (38,26% опрошенных), 1-2 (20,57% опрошенных). В качестве основной причины нехватки товара выдвигается нестабильный спрос (64,9% респондентов), нарушение сроков и комплектности поставок поставщиками (30%) и только в последнюю очередь - ошибка работника, занимающегося закупками (16,06%). При этом около 30% аптек не имеют в штате сотрудника, занимающегося закупками, в большинстве аптек это входит в обязанности либо заведующего аптекой, либо заместителя заведующего; и только единицы отметили, что у них существует заведующий отделом запасов или менеджер по закупкам, в непосредственные обязанности которого входит расчет оптимальных сроков поставки и размера партии. В некоторых аптеках существует комиссия по закупкам, которая формирует заказ, а заместитель заведующего непосредственно осуществляет заказ. Однако вызывает сомнение эффективность работы данной комиссии - насколько быстро она может собраться и отреагировать на изменение спроса.

Большие затруднения в оценке вызнали риски, связанные с ценовой конкуренцией и ценообразованием. Ценовая конкуренция была отмечена как один из самых угрожающих рисков, тяжело поддающихся профилактике (табл. 4).


Таблица 4


Экспертная оценка рисков,

связанных с ценовой конкуренцией

и ценообразованием


Вид риска   

Количественные 
характеристики 
риска     

Последствия

Методы    
профилактики  

Ошибочное     
ценообразование

Частота          
возникновения:   
5-20 раз/год. Кол-
во ассортиментных
позиций: 1-3     

Штрафные    
санкции     

Изучение      
нормативно-   
правовых      
актов, двойная
проверка      

Неудачное     
снижение цены 

Частота          
возникновения:   
1-10 раз/год. Кол-
во ассортиментных
позиций: 1-2     

Финансовые  
потери,     
сомнения    
покупателей 
в качестве  
товара      

Контроль за   
цено-         
образованием, 
тщательное    
изучение рынка

Ценовая       
конкуренция   
(положительный
ответ - 80%   
респондентов) 

Частота          
возникновения:   
постоянно. Кол-во
ассортиментных   
позиций:         
от 20 до 150-200 
(вплоть до 20%   
ассортимента)    

Снижение    
товаро-     
оборота,    
ухудшение   
финансового 
благополучия,
снижение    
спроса      

Выбор наиболее
выгодных      
поставщиков   
и закупка по  
более         
низким ценам, 
постоянный    
сбор информации
о конкурентах 


Результаты опроса показали, что никаких решительных противодействий ценовой конкуренции подавляющим большинством руководителей не предпринимается.

Риски, связанные с продвижением товара, были отмечены как менее угрожающие. Это связано с тем, что основные издержки, связанные с продвижением, берет на себя либо производитель, либо посредник. Аптеке же вменяется поддержка рекламной кампании, а зачастую ее эффективность зависит от того, насколько добросовестно и профессионально работники аптеки к этому относятся. Кроме того, аптека проводит различные рекламные акции для поддержания общего товарооборота. Так, 55,63% руководителей отметили, что проводят рекламные мероприятия, используя несколько видов продвижения:

- простые скидки - 57,5% опрошенных;

- наличие уголка информации - 76,33%;

- снижение цены на определенный товар - 22,72%;

- накопительные скидки - 6%;

- реклама по телевидению - 15,03%;

- участие в выставках-ярмарках - 6,25%;

- реклама в прессе - 19,51%;

- раздача пробных образцов - 5,51%;

- реклама по радио - 12,36%;

- в зале работает консультант - 21,65%;

- информирование врачей о наличии ЛС - 9,8%;

- розыгрыш лотереи по чекам с определенной суммой - 2%.


Следует отметить, что, несмотря на большое количество публикаций о средствах и методах коммуникационной политики, многие руководители представляют себе рекламную акцию в виде снижения цены на определенный товар и оформления уголка информации и с недовольством отмечают, что рекламная акция не дала ожидаемых результатов. Так, по результатам опроса, использование уголка информации может повысить товарооборот на 1-2% на непродолжительное время; работа консультантов увеличивает товарооборот на 10-20%; раздача пробных образцов повышает продажи товара на 10%; снижение цен может дать прирост до 20%; скидки пенсионерам увеличивают продажи на 5-6%; раздача проспектов дает до 15% прироста товарооборота; участие во врачебных планерках близлежащих лечебно-профилактических учреждений - до 25%. К самым эффективным средствам коммуникационной политики относятся радио и телевидение. Они дают прирост товарооборота в среднем 21% и 33,6% соответственно. 27% респондентов отметили, что существует риск неэффективной рекламы, в качестве причин были указаны, в первую очередь, высокая цена препарата и низкая покупательная способность, отсутствие полной информации о препарате, неэффективность рекламируемого препарата, наличие большого количества препаратов-аналогов, необходимость предъявления рецепта.

В политике продвижения немаловажную роль играет мерчандайзинг, и подавляющее большинство аптек используют его принципы в своей работе, но все же 4% опрошенных руководителей не знакомы с этим понятием, хотя работники аптек отмечают, что неудачное расположение товара на полке  снижает его реализацию на 15-20%. Следует отметить, что те 4% аптек, которые не имеют понятия о мерчандайзинге, посещаются медицинскими представителями, в интересы которых входит выгодное размещение товара на полке. Порождается еще один вид риска, связанный с недобросовестной работой медицинских представителей. Кроме того, в перечне проблем, возникающих при общении с медицинскими представителями, - излишняя навязчивость, некорректность, резкое снижение продаж новых препаратов после прекращения работы медицинского представителя с врачами, игнорирование особенностей контингента аптеки.

Исходя из проведенного анализа можно сделать выводы, что предпринимательская деятельность в сфере фармации тесно связана с неопределенностью и повышенным риском, хотя имеет некоторые особенности, присущие отрасли. Задача подлинного предпринимателя, хозяйственника нового типа состоит не в том, чтобы искать дело с заведомо предвидимым результатом - дело без риска, а уметь чувствовать риск, оценивать его степень и не переходить крайние пределы риска.

Из сказанного следует основное правило поведения предпринимателя: не избегать риска, а предвидеть его и минимизировать. К сожалению, в нашей экономической науке и практике хозяйствования, по существу, отсутствуют общепризнанные теоретические положения о хозяйственном риске. Крайне слабо разработаны методы оценки риска применительно к тем или иным производственным ситуациям и видам деятельности, отсутствуют распространенные практические рекомендации о путях и способах уменьшения и предотвращения риска.

Теория предпринимательского риска лишь частично сложилась и в странах со сформировавшейся рыночной экономикой, но там накоплен огромный опыт рискового предпринимательства, сопровождаемый наглядными примерами процветания и краха, подъема и банкротства в зависимости от умелого и неумелого поведения, а частично - и везения в реальной обстановке риска. В рыночной среде сама жизнь, процессы производства, распределения, обмена, потребления продукции учат правилам поведения в условиях неопределенности и риска, поощряют за их знание и сурово наказывают за незнание.


Директор НПФ "Аналитика"

О.И.ВИКТОРОВ


Ассоциация содействует в оказании услуги в продаже лесоматериалов: дрова цена по выгодным ценам на постоянной основе. Лесопродукция отличного качества.

Скачать:

Скачать: Статья. Риски в работе аптек и методы их профилактики
Скачать: Статья. Риски в работе аптек и методы их профилактики
Наши предложения:
  1. Статья. Автоматизация аптеки
  2. Статья. Здоровье на дом
  3. Статья. Программа ДЛО: итоги и перспективы
  4. Статья. Неутешительные результаты проверок
  5. Статья. Привлекательность аптечного бизнеса
  6. Вопрос: С января 2006 г. в целях расчета ЕНВД будет действовать другое понятие розничной торговли. Будут ли под режим с ЕНВД подпадать следующие виды деятельности аптеки, находящейся в г. Орел? 1. Аптека осуществляет отпуск лекарств больным по льготным рецептам. Расчет за отпущенные лекарства с аптекой производит лечебное
  7. Вопрос: Прошу разъяснить, под какой режим налогообложения в 2006 г. (ЕНВД или общий) подпадает реализация лекарств застрахованным больным бесплатно с последующим возмещением стоимости препарата страховой компанией по безналичному расчету?
  8. Основные требования к учебным программам специальной подготовки экспертов Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития (розничная торговля и внутриаптечное изготовление лекарственных средств). Методические рекомендации
  9. Основные требования к учебным программам специальной подготовки экспертов Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития (оптовая торговля лекарственными средствами). Методические рекомендации
  10. Статья. Баланс традиций и технологий
  11. Статья. Фармрынок России: время конструктивных решений
  12. Вопрос: Как обязан ответить работник аптеки на следующий вопрос клиента: Можно ли употреблять лекарство, если прошла всего неделя после указанного срока его годности?
  13. Вопрос: Как распределяется вина между провизором и врачом, если аптечный работник из-за неразборчивого почерка в рецепте отпустил больному вместо нужного препарата другой - схожий по написанию (например, выдал Сультоприд вместо Сульпирида)?
  14. Письмо Минздравсоцразвития РФ от 20.12.2005 N 572-МЗ
  15. Определение Верховного Суда РФ от 15.12.2005 N КАС05-561
  16. Вопрос: Как должны располагаться на витрине лекарственные средства и БАД: на отдельных полках, в отдельных секциях витрин? Можно ли на одной полке сгруппировать по фармакотерапевтическому признаку лекарственные средства и БАДы (с указанием, что данная группа средств является БАДами)?
  17. Вопрос: Подскажите, пожалуйста, какими приказами, ОСТами, СанПиН руководствоваться для определения норм относительной влажности воздуха в помещениях аптеки, предназначенных для хранения лекарственных средств? Какие нормы для хранения разных групп лекарственных средств существуют, и существуют ли предельные допустимые
  18. Статья. Дизайн аптеки: планировка торгового пространства
  19. Статья. Система качества современной аптеки
  20. Приказ Минздравсоцразвития РФ от 09.12.2005 N 769
  21. Статья. Шоу за стеклом и без стекла
  22. Статья. Ценник: что, кроме цены?
  23. Статья. Рабочее место фармацевта
  24. Статья. Управление взаимоотношениями с клиентами в аптеке
  25. Статья. Согласно букве закона
  26. Статья. Оптика в аптеке: стоит ли игра свеч
  27. Статья. Больничные аптеки: без статуса, сотрудников и денег
  28. Статья. Кто будет назначать лекарства?
  29. Статья. Дистрибьюторы и ДЛО
  30. Вопрос: Вправе ли организация, осуществляющая на основании лицензии розничную торговлю лекарственными средствами через аптечный пункт на первом этаже городской поликлиники, использовать арендованную площадь на третьем этаже той же поликлиники для розничной торговли лекарственными средствами и бесплатного отпуска лекарств
  31. Вопрос: Согласно письму Росздравнадзора N 01И-252/05 от 6 июня 2005 г. О деятельности ООО ЛЕККЕР запрещена реализация двух видов продукции. Наша фирма до выхода письма закупила указанную в письме продукцию и готова вернуть ее поставщику. В ответ ООО Леккер предоставил исполнительный лист арбитражного суда г.Москвы о
  32. Вопрос: Просим разъяснить, какие на сегодняшний день существуют возрастные ограничения и запреты продажи лекарственных средств детям?
  33. Статья. Современная аптека
  34. Статья. Росздравнадзор готов поделиться экспертными функциями?
  35. Статья. Розничная реализация ЛС: обсуждение техрегламента
  36. Вопрос: Прошу указать номер приказа или другого нормативного документа, регламентирующего порядок хранения, учета лекарственных средств списка А и Б для организаций оптовой торговли. В имеющейся БД ничего найти не удалось.
  37. Статья. Место продажи. Подсказки немого продавца
  38. Вопрос: Можно ли заниматься оптовой реализацией пергидроля 30-40%, клеола, хлоргексидина биглюконата 20% и аммиака водного 25%, не имея лицензию на фармдеятельность?
  39. Письмо Росздравнадзора от 11.11.2005 N 01-14904/05
  40. Статья. Истребление одиночек
  41. Статья. Атмосфера аптеки как инструмент управления поведением посетителя
  42. Статья. Дистрибьюция: гулливеры в стране лилипутов
  43. Статья. Фарминдустрия в цифрах
  44. Статья. Судьбу аптеки определит руководитель
  45. Письмо Росздравнадзора от 10.11.2005 N 01-14763/05
  46. Письмо Росздравнадзора от 10.11.2005 N 01И-646/05А
  47. Статья. Продается красота
  48. Статья. Неразлучно с товаром...
  49. Статья. Готовь сани летом...
  50. Статья. Реинжиниринг бизнес-процессов аптечного предприятия (окончание)
  51. Статья. Такие разные витрины
  52. Вопрос: Можно ли безрецептурно реализовывать препараты, которых нет в новом 578 приказе от 13.09.05, но есть указание об их безрецептурном отпуске в инструкции по применению? Например, тимоген спрей назальный.
  53. Вопрос: Какие документы необходимо оформить для того, чтобы организовать розничную торговлю лекарственными средствами и отпуск лекарственных средств льготной категории населения в соответствии с ФЗ N 122-ФЗ от 22.08.2004 г. на имеющихся в районе фельдшерско-акушерских пунктах (ФАПах) являющихся муниципальной
  54. Вопрос: Каким образом отпускается Циклодол из аптеки? Имеет ли он нормы отпуска?
  55. Приказ Департамента здравоохранения г. Москвы от 26.10.2005 N 415
  56. Решение Верховного Суда РФ от 25.10.2005 N ГКПИ05-1211
  57. Статья. Провизор (фармацевт) и посетитель аптеки: психология взаимоотношений
  58. Статья. Аптечные сети России: технологии лидеров
  59. Статья. Применение принципов маркетинга при построении конкурентоспособного аптечного бизнеса
  60. Статья. Мерчандайзинг как скрытая реклама
  61. Вопрос: Для контроля температуры в холодильниках в аптечных учреждениях используются различные термометры (бытовые, сувенирные и пр.). Данные средства измерений при продаже не сопровождаются паспортами. Надо ли подвергать их метрологическим поверкам и если да, то с какой периодичностью?
  62. Вопрос: Подскажите минимальный размер склада для получения лицензии на оптовую торговлю медикаментами.
  63. Вопрос: Что конкретно должно быть указано на ценнике товара российского и зарубежного производства, выставленного на витрине и реализуемого в аптеке, и какими документами это регламентируется?
  64. Статья. Применение норм естественной убыли лекарственных средств при изготовлении и расфасовке лекарств в аптеках
  65. Статья. Визит незваного гостя
  66. Статья. Реклама в месте продаж: правовой аспект
  67. Статья. Маркетинговая разведка
  68. Статья. Реинжиниринг бизнес-процессов аптечного предприятия (начало)
  69. Статья. Франчайзинг - аптечное ли это дело?
  70. Вопрос: Мы являемся обществом с ограниченной ответственностью и имеем две аптеки в одном городе. Поступающие сертификаты качества хранятся в помещении отдельном от аптек (офис). При многочисленных проверках поднимается вопрос о том, чтобы сертификаты на препараты или их копии, заверенные нотариально, находились в каждой
  71. Письмо Росздравнадзора от 22.09.2005 N 01И-505/05
  72. Вопрос: Подскажите, пожалуйста, имеет ли право аптечный пункт продавать лекарства юридическим лицам по безналу? И каким нормативным актом регулируется данный вопрос?
  73. Вопрос: Наша организация имеет лицензию на фармацевтическую деятельность (розничная торговля). Торговый комитет Мэрии требует дополнительно получения Патента на право торговли, объясняя это тем, что мы реализуем не только лекарственные средства, но и предметы гигиены и ухода, а также предметы ухода за детьми (бутылки, соски и
  74. Вопрос: Разъясните подробно, пожалуйста, со ссылками на соответствующие официальные материалы, какие документы, удостоверяющие качество уже зарегистрированных в РФ изделий медицинского назначения (ИМН), должны передаваться при поставке этих ИМН от одного оптовика к другому (паспорт завода - санэпидзаключение - сертификат
  75. Приказ Минздравсоцразвития РФ от 13.09.2005 N 576
  76. Статья. Что происходит с БАД в Евросоюзе?
  77. Вопрос: Может ли провизор со стажем более 10 лет с сертификатом руководителя открыть аптечный пункт без открытия аптеки в городе Красноярске?
  78. Вопрос: С 1 января 2006 г. вступают в силу следующие изменения в Гражданский кодекс: розничной торговлей считать расчеты с физическими лицами. Обязательно ли в этом случае будет нужна оптовая лицензия для обеспечения больниц, детских садов или других предприятий - конечных потребителей?
  79. Статья. Прогресс против воровства
  80. Статья. Кражи в аптеках: роль персонала
  81. Статья. Клептоманы среди фармацевтов
  82. Статья. Кражи в аптеках: роль покупателей
  83. Вопрос: Существуют ли нормы отпуска настоек из аптек? Каковы они?
  84. Вопрос: Разъясните, пожалуйста, какие группы МИБП подлежат регистрации поступления и расходования в журналах в аптеках и на аптечных складах согласно СП 3.3.2.1120-02 и СП 3.3.2.1248-03 (п 1.2. и 2.3.)?
  85. Статья. Проверки на дорогах: государственная торговая инспекция
  86. Статья. Аналоговая замена
  87. Статья. Эволюция аптечных сетей в США
  88. Статья. Технологические приемы по оптимизации сбытовой стратегии
  89. Статья. Репутация, или особенности спроса на фармрынке
  90. Статья. Аптека: работа с сезонным ассортиментом
  91. Статья. Маркетинговые подходы к классификации покупок, совершаемых потребителями товаров аптечного ассортимента (продолжение)
  92. Статья. Надо защищать потребителя, но не таким способом
  93. Статья. МНН не гарантирует качество ЛС
  94. Статья. Цели благие, но достигать их надо иными средствами
  95. Вопрос: Может ли дипломированный врач работать в аптеке за первым столом?
  96. Вопрос: Подскажите, пожалуйста, что необходимо предпринять для открытия больничной аптеки готовых лекарственных средств, занимающейся лекарственным обеспечением только отделений ЛПУ? Аптеку планируется открывать на правах отделения данного ЛПУ. Необходимо ли лицензироваться?
  97. Письмо Росздравнадзора от 17.08.2005 N 02И-419/05
  98. Статья. Фармацевтический маркетинг: планирование, контроль, аудит процессов
  99. Письмо Росздравнадзора от 11.08.2005 N 02И-414/05
  100. Статья. Комментарии к приказу Минздрава России N 312 от 29.04.05 г. О Минимальном ассортименте лекарственных средств
  101. Статья. Чего изволите?
  102. Статья. Медицинский представитель: составляющие успеха
  103. Статья. Помогите покупателю... купить
  104. Статья. Проверки на дорогах
  105. Статья. Не промахнуться с промоушном
  106. Статья. Аптечные сезоны
  107. Статья. Профессионально значимые качества работника первого стола
  108. Статья. Этические взаимоотношения в розничном фармацевтическом бизнесе
  109. Статья. Метод холл-теста для определения потенциальной емкости рынка безрецептурного препарата
  110. Статья. Что о нас думают наши клиенты? Изучаем мнение посетителей аптеки
  111. Вопрос: Может ли фирма, занимающаяся фармацевтической деятельностью (оптовой торговлей ЛС), передать весь товар, имеющийся в ее распоряжении, другой фирме на основании договора комиссии и, не дожидаясь исполнения поручения комиссионером, прекратить свою деятельность по торговле ЛС, отказавшись от аренды склада?
  112. Вопрос: Прошу прокомментировать ФЗ N 80 от 02.07.05 г. Что для розничных аптечных учреждений означает исключение пункта о лицензировании деятельности по распространению лекарственных средств? Согласно ФЗ-86 О лекарственных средствах в понятие фармацевтической деятельности включена оптовая и розничная торговля
  113. Вопрос: Просим разъяснить законодательную базу, приказы, рекомендации и возможные последствия со стороны инспектирующих органов в таком случае: группа фирм решила арендовать один крупный склад для совместного хранения препаратов. На данном складе каждая из фирм предполагает иметь свое выделенное место (есть ли смысл
  114. Вопрос: Наша фармацевтическая компания занимается оптовой куплей-продажей лекарственных средств на территории Пермской области и имеет соответствующую лицензию. В настоящее время мы намерены продавать наш товар в республике Башкирия. Местный лицензирующий орган требует, чтобы мы в обязательном порядке имели склад для
  115. Письмо Роспотребнадзора от 04.07.2005 N 0100/5064-05-27
  116. Вопрос: В случае выявления неликвидных товаров, товаров с ограниченным сроком годности, какой % скидки имеет право сделать аптека на данный товар? Зависит ли это от срока окончания реализации? Какими нормативными документами это регламентируется? Объясните порядок переоценки товара, отражение результатов в бухгалтерском
  117. Вопрос: Убедительная просьба разъяснить следующую ситуацию: оптовая фирма имеет лицензированный оптовый склад площадью 450 кв. м., но ввиду специфики работы предполагается сократить площадь склада до минимальных размеров, до 150 кв. м. Зато предполагается снять большие помещения (до 1000 кв. м.) на складе другой фирмы под
  118. Вопрос: Какова норма отпуска сильнодействующих препаратов, не входящих в список предельно допустимых норм отпуска (например: Реланиум - 100 таб. или 50 амп., Рудотель - 4 уп.)?
  119. Вопрос: Имеет ли право аптека иметь в розничной продаже вакцины, если право на проведение вакцинирования имеют только медицинские учреждения, лицензированные по данному виду деятельности?
  120. Статья. Франчайзинг - новое явление в фармбизнесе
  121. Статья. Бенчмаркинг в фармбизнесе
  122. Статья. Маркетинговые подходы к классификации потребителей. Психологические аспекты ценовой аргументации (продолжение)
  123. Статья. Аптечная и больничная фармация: проблемы и способы решения
  124. Вопрос: Видела в аптеке корма для животных. Имеет ли право аптека ими торговать?
  125. Вопрос: Является ли препарат Буторфанол препаратом подлежащим предметно-количественному учету? Какие определены санкции, если препарат продается без рецепта врача?
  126. Определение Верховного Суда РФ от 16.06.2005 N КАС05-249
  127. Статья. Как стать популярной аптекой
  128. Статья. Аптечный маркетинг. Принципы успеха
  129. Статья. Лето и аптечный ассортимент
  130. Вопрос: Существует ли приказ или письмо, ограничивающее покупку н-ки боярышника и перца стручкового - 1 флакон в одни руки. Если нет, то могут ли региональные фармацевтические органы ограничивать количество флаконов?
  131. Статья. Аптечные ковбои и аптечные шерифы: как распознать преступника
  132. Статья. Отпуск товара в аптеке: скользкие моменты (окончание)
  133. Статья. Когда клиентов слишком много: чем грозит аптеке аншлаг и как встретить его достойно?
  134. Статья. Этапы жизненного пути лекарственного препарата
  135. Вопрос: Прокомментируйте Приказ N 312 о минимальном ассортименте лекарственных средств, почему не отменен Приказ N 161 об обязательном ассортименте лекарственных средств? Если приказ 161 действует, то какова область применения Приказа N 312? Каким из них будут руководствоваться при проверке аптеки - об обязательном
  136. Вопрос: Прошу разъяснить правила работы с образцами. Вопрос: 1) допустимо ли хранение образцов препаратов на фармскладе в особо выделенной (но не огороженной) зоне? 2) в случае поступления на склад, как должны быть оприходованы эти препараты: а) если они идут сразу как образцы? б) если данные препараты были коммерческим товаром,
  137. Вопрос: Наша аптека включена в программу ДЛО. Подскажите, пожалуйста, ответы на следующие вопросы: 1. Существуют ли нормы отпуска лекарственных препаратов для федеральных льготников. 2. Сколько упаковок лекарственного препарата можно выписывать на одном бланке, на месячный курс или на усмотрение врача? 3. Срок действия
  138. Статья. Мерчандайзинг как торговая философия розничной фармацевтической организации (начало)
  139. Статья. Рациональное использование лекарств: затраты и эффективность
  140. Вопрос: Не могли бы Вы прокомментировать письмо Росздравнадзора от 20.05.2005 о порядке выписывания рецептов по МНН и отпуска ЛС из аптек - каким образом должен производиться выбор наименее дорогостоящего синонимического лекарственного препарата?
  141. Вопрос: Женщина купила в отделе контактную линзу, от консультации врача отказалась, через 3 часа обратилась к нам с претензией о том, что на работе она вскрыла линзу и та оказалась бракованной - порвана. Вопрос: Есть ли у нас основания для отказа в возврате ей денежной суммы, уплаченной за линзы? Если нет, то что можно предпринять для
  142. Приказ ФФОМС от 25.05.2005 N 56
  143. Письмо Росздравнадзора от 20.05.2005 N 01И-226/05
  144. Статья. Аптечная сеть и производитель: построение коммерческих взаимоотношений при продвижении продукции
  145. Статья. Посетитель аптеки и провизор: качество информационного сотрудничества
  146. Статья. Метод наблюдения как способ выявления проблем в обслуживании посетителей аптек
  147. Статья. Маркетинговые мероприятия на фармрынке с участием медицинских представителей
  148. Статья. Программа лояльности: дисконтные карты в аптеке
  149. Статья. Ночной дозор
  150. Статья. Нарисуем - будем жить!
  151. Статья. Категорийный менеджмент аптечного ритейлера
  152. Статья. Проблемы продвижения лекарственных средств в России: правовой аспект
  153. Статья. Первые шесть аптек поймали в сеть
  154. Статья. Кадровый менеджмент. Особенности подбора персонала в аптеку
  155. Статья. В аптеку за консультацией врача
  156. Статья. Отпуск товара в аптеке: скользкие моменты (начало)
  157. Статья. С кем имеем дело?
  158. Статья. XYZ-анализ
  159. Приказ Минздравсоцразвития РФ от 29.04.2005 N 312
  160. Приказ Минздравсоцразвития РФ от 29.04.2005 N 313
  161. Решение Верховного Суда РФ от 25.04.2005 N ГКПИ05-398
  162. Статья. Стратегии производителей
  163. Статья. Укрупнение сетевых игроков
  164. Вопрос: Могут ли аптеки и аптечные пункты свободно продавать детское питание? Какими документами это регламентируется и нужны ли специализированные отделы для этого?
  165. Вопрос: Как открыть аптечный пункт в деревне и что для этого нужно?
  166. Вопрос: Что должно быть на упаковке изделий медицинского назначения и медицинской техники РУ или ГОСТ или N и дата разрешения на применение изделий в медицинских целях или что-то другое?
  167. Письмо Росздравнадзора от 20.04.2005 N 01-3375/05
  168. Вопрос: Имеют ли право аптечные организации торговать продуктами питания? Если да, то какой сопроводительный документ должен быть на продукты питания?
  169. Вопрос: Имеются две розничные лицензии. Мы организовали склад (данный аптечный пункт вошел во вторую лицензию) и через него весь поступивший товар от поставщиков, после расценки, проверки и т.д. передаем на все точки по 1-ой и по 2-ой лицензии. Нам подсказывают, что для того, чтобы осуществлять перемещение товара со своего склада
  170. Вопрос: Разъясните, пожалуйста, нужно ли при двойной или тройной выкладке препарата на витрины приклеивать ценник на каждую упаковку или достаточно на одну? Какими документами это регламентируется?
  171. Вопрос: Скажите, пожалуйста, как часто необходимо проходить медицинский осмотр сотрудникам аптеки, которые занимаются реализацией БАД. Достаточно ли 1 раз в год или нужно 1 раз в квартал. Нужно ли оформлять санитарные паспорта транспортных средств и санитарные книжки на работников склада, которые так же занимаются приемкой и
  172. Статья. Аптека: как стать для покупателя единственной?
  173. Вопрос: Какие документы (лицензии и т.п.) необходимы для оптовой торговли презервативами?
  174. Статья. Слово Минздрава
  175. Статья. Перспективы фармрынка на грядущий год. Какие шансы у игроков второго эшелона?
  176. Статья. О работе с денежной наличностью
  177. Приказ ФФОМС от 03.03.2005 N 21
  178. Письмо Роспотребнадзора от 08.04.2005 N 0100/2569-05-32
  179. Статья. Двойной контроль. Надлежащую аптечную практику - в каждую сеть
  180. Статья. Конкурентная борьба
  181. Статья. Тотальная автоматизация
  182. Вопрос: Подскажите, пожалуйста, имеет ли право аптека продавать в своем ассортименте ионизаторы воздуха, фильтры для очистки воды? Зарегистрировано как электротехнические средства, используемые в быту населением.
  183. Вопрос: Каковы нормы загрузки медикаментами помещений хранения аптечных складов и аптечных учреждений розничной торговли?
  184. Статья. Новинки аптечного ассортимента: риск и расчет
  185. Письмо Росздравнадзора от 25.03.2005 N 01И-132/05
  186. Вопрос: Планирую приобрести аппарат ДЭНАС у региональных распространителей. Подскажите, пожалуйста, какие документы должны иметь продавцы, не хочется попасть на подделку?
  187. Статья. Особенности фармацевтической экономики в рыночных условиях
  188. Письмо Росздравнадзора от 14.03.2005 N 01И-103/05
  189. Статья. Два взгляда на торговлю препаратами лечебной косметики
  190. Статья. Стратегия отдела закупок аптечной сети
  191. Статья. Глобальная фармацевтика - от Большой Фармы до российского лекарственного рынка
  192. Статья. Все по полочкам
  193. Статья. Типы косметики
  194. Статья. Доходы повысит... Косметика?
  195. Приказ Минздравсоцразвития РФ от 09.03.2005 N 200
  196. Статья. Пишем бизнес-план
  197. Статья. Маркетинг - двигатель развития
  198. Вопрос: Нужно ли получать ФАПам (Фельдшерско-аптечные пункты) лицензию на реализацию медикаментов?
  199. Статья. Риски в работе аптек и методы их профилактики
  200. Статья. К вопросу о негативном влиянии дебиторской задолженности на финансовый результат социальной аптеки

Части:

1| 2| 3| 4| 5| 6| 7| 8| 9| 10| 11| 12| 13| 14| 15|
16| 17| 18| 19| 20| 21| 22| 23| 24| 25| 26| 27| 28| 29| 30|
31| 32| 33| 34| 35| 36| 37| 38| 39| 40| 41| 42| 43| 44| 45|
46| 47| 48| 49| 50| 51| 52| 53|
Наши авторские проекты
Политики о Третейских судах
Законодательство
АЛППП © 2011
тел./факс: (8142) 796-288
Яндекс.Метрика